Up Agent ITSM: política de privacidade
O Up Agent ITSM é o agente de inventário do UpITSM, a plataforma de gestão de serviços de TI da ServiceUp. Ele é instalado em computadores e celulares a pedido da empresa onde você trabalha ou estuda para que a equipe de TI saiba quais aparelhos existem, como estão configurados e se estão em dia. Esta página explica o que o app coleta, para quê e quais escolhas você tem.
Quem é responsável pelos dados
A empresa que instalou o agente e entregou o token de registro é a controladora dos dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A ServiceUp opera a plataforma UpITSM em nome dela (operadora). Os dados vão apenas para o servidor UpITSM da sua empresa. Para exercer seus direitos (acesso, correção, eliminação e outros), fale com a equipe de TI ou o encarregado de dados da sua empresa.
O que o app coleta
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Identificação do aparelho: nome, fabricante, modelo, sistema operacional e versão, identificador gerado pelo app | Saber qual aparelho é e mantê-lo no inventário |
| Hardware e estado: armazenamento total e livre, bateria, tempo desde o último início, rede (tipo de conexão) | Inventário e suporte técnico |
| Segurança: bloqueio de tela, criptografia, indícios de root ou jailbreak, se o aparelho é gerenciado | Verificar se o aparelho segue as políticas da empresa |
| Apps instalados (Android) e software instalado (computadores) | Inventário de software e licenças |
| Localização (opcional, desligada por padrão) | Registrar onde o aparelho está, quando você ou a empresa ligam a opção |
| Token de notificação do aparelho | Avisar o app para enviar o inventário quando a TI pedir; a notificação não carrega dados |
Localização
- Vem desligada. Só é usada se você ligar "Enviar localização" no app ou se a empresa ligar pela gestão de aparelhos.
- No celular, o sistema pede a sua permissão, e o app só lê a localização com o app em uso. Não há rastreamento contínuo nem em segundo plano.
- É enviada junto com o inventário ou quando a TI pede uma atualização. Você pode desligar a qualquer momento no app ou nos ajustes do aparelho.
O que o app nunca coleta
Conteúdo de arquivos, mensagens, fotos, contatos, histórico de navegação, senhas, o que você digita e o que aparece na tela. O app não exibe publicidade, não rastreia você entre apps e sites e não vende nem compartilha dados com terceiros para marketing.
Como os dados são protegidos
- Toda comunicação usa HTTPS, e cada aparelho tem um certificado próprio, criado no registro.
- Os comandos que a TI envia ao aparelho são assinados digitalmente; o app recusa qualquer comando não assinado, vencido ou repetido.
- As notificações passam pelo Firebase Cloud Messaging (Google) e pelo serviço de notificações da Apple e contêm apenas o aviso para o app se conectar, nunca dados do aparelho.
Por quanto tempo
Os dados ficam no servidor UpITSM da sua empresa pelo tempo definido por ela. Ao remover o registro no app ("Remover registro"), o aparelho é desvinculado do servidor e deixa de enviar dados; o histórico já enviado segue a política de retenção da empresa, e você pode pedir a eliminação à equipe de TI.
Crianças
O app é destinado a aparelhos corporativos e educacionais administrados por organizações, e não é direcionado a crianças.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo será atualizada.
Contato
Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados: procure a equipe de TI da sua empresa. Sobre a plataforma UpITSM: ServiceUp, serviceup.com.br.